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    把温暖送到居民心坎上
      点击次数:  更新时间:2020/1/21 8:51:12来源:

         “大爷大妈好,这几天家里的暖气没出什么毛病吧?”“没有,没有,今年多亏了你啊,家里才这么暖和…”1月10日下午,市Beplay体育官方网站公司供热三大队客户经理翟洪恩来到市城区南江小区50号楼3单元居民马德修家中。

         看到翟恩,马德修夫妇立马从沙发上站起来,拉着他的胳膊为他让坐,准备倒茶。翟洪恩则笑呵可地摆了摆手,和他们聊起家常。看他们亲密的程度,就像是一家人。看记者一脸迷惑,马徳修解释说:“自从开始供暖,翟师傅已经到我们家七八次了,那还能不熟悉?”
         原来,年过70岁的马德修夫妇,都身体不好,行动不太方便。但自2019年供暖开始后,家里却一再出现漏水、个别卧室不热等情况。作为该小区的客户经理,翟洪恩只要一接到老人的电话,就立马赶过去查看情况。有一次,翟洪恩给马德修家处理完漏水情况刚回到供热站,就接到电话说家里其他地方又漏水了,他顾不上吃饭,又赶到马德修家进行维修。
         “我们的暖气,翟师傅可真是出力了。只要一打电话,不管白天晚上,他都很快过来。不管修多长时间,他都不喊累叫苦、不提意见要求…”说起对翟洪恩的评价,老两口夸奖的话几乎说不完。为了表示感谢,2019年12月17日,两位老人专门跑到市Beplay体育官方网站公司客户服务大厅,送去一封感谢信。
    据翟洪恩介绍,他所在的南江供热站一共4个人,负责周边2300余户的供暖工作。因南江小区是老小区,供热管道大多腐蚀老化,容易出现爆管、漏水等现象。加之该小区居民老年人居多,怕冷,对暖气的需求更迫切。为方便用户,翟洪恩和大家一起,给毎户居民都发放了暖心卡,上面有联系电话,大家有事儿可以随时打电话联系。因为维修及时、服务到位,小区居民对南江供热站的满意度几乎年年100%。
          翟洪恩目前虽是客户经理,但他曾干过5年的维修业务,开阀门、换弯头、简单漏水处理等,他都顺手给做了。因此在工作中,他会显得更忙碌。供热初期,是客户经理最忙的时候。据翟洪恩回忆,最忙的一天,他前前后后服务了72户居民,从早上7点一直忙到夜里11点。
    翟洪恩随身带着一个小本子,上面密密麻痳记录着报修时间、居民住址和电话、需要维修的情况等。为节省时间,他会尽可能把服务区域划片,忙完这一片再赶往另外一片。尽管如此,仍有个别居民觉得等待时间较长,心生怨气。面对这种情形,翟洪恩总是面带笑容做好解释工作。因工作成绩突出,翟洪恩曾多次收到居民赠送的感谢信、锦旗,并被市Beplay体育官方网站公司评为优秀党员。
         目前,我市城区共有供热站237个,维修人员200名、客户经理171名,服务着18万余户居民。翟洪恩只是他们中的一员。就是这样一群人,用温馨、贴心、细心的服务,为大家送去了寒冬中的阵阵温暖。
     
                                                                                               于卫萍

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