监督电话:0393-4416766
监督邮箱:pyrljw@163.com

  • 公司新闻
  • 行业新闻
  • 党委简介
  • 党政之窗
  • 群团建设
  • 党纪法规
  • 党员学习
  • 廉政风险防控
  • 廉政动态
  • 廉政文化
  • 服务流程
  • 服务承诺
  • 服务规范
  • 合同文本
  • 收费标准
  • 收费网点
  • 用热常识
  • 表格下载
  • 政策文件
  • 相关制度
  • 安全文化
  • 安全生产
  • 文化体系
  • 精神文明
  • 文联体协
  • 作品园地
  • 文化荣誉
  • 供热技术
  • 行业水平
  • 在线缴费
  • 总经理信箱
  • 服务网点查询 供热大队电话 总经理信箱 监督投诉电话 网上缴费 精神文明建设

    您的位置:首页 >> 新闻中心 >> 公司新闻
    守初心、担使命,访民问暖在行动
      点击次数:  更新时间:2020/1/15来源:

          根据市城市管理局党组“不忘初心、牢记使命”主题教育关于开展元月份“主题党日”活动的要求,为全力打造“濮阳Beplay体育官方网站--让您家暖心更暖”的服务品牌形象,全面提升供热服务质量。在前期“入户大回访”活动的基础上,有机融合“党建+供热服务”工作模式,创新活动载体,公司在2020年1月11-12日春节前夕开展了“守初心、担使命,访民问暖在行动”主题党日活动。

         在绿路附近的东方花园小区二期,市Beplay体育官方网站公司十二大队的两名工作人员正在一户市民家中检查供暖效果。“这户市民今天早上打电话,反映家里暖气有点不热。我们过来检查了一下,决定先清理用户管道外面的过滤网,因为管道里面容易产生杂质,如果堵塞的话,会影响住户家的用暖情况。如果清理过后效果仍不理想,我们会继续寻找原因并解决。”
                                               
         在市振兴路附近,五大队副队长闫举来到了王女士家了解用暖情况,王女士家的暖气前几年一直不太热,今年经过室内供暖设备改造,温度上去了。“我家暖气以前一直不太热,去年12月份我联系五大队的工作人员,他们来查看情况后,帮我设计了整改方案,现在室内温度有了明显的改善,老人在家也不怕冷了。”王女士说。
                                                
     今冬供暖以来,为准确掌握用户供暖实际情况,梳理用户报修和反映问题信息,聚焦问题区域和问题用户,开展访民问暖入户回访活动,截止到2020年1月4日,共回访用户49393户,其中满意用户43240户,基本满意5562户,不满意591户,用户满意和基本满意率98.8%。
                                                
          用户不满意问题如下:
         1、用户对室温要求提高,建议最低达到22度以上。
         2、由于近期室外温度低,有用户反映晚间有时会出现供暖温度低的情况。
         3、个别复式楼房,尤其是顶层用户,由于所处位置以及地暖管线铺设的缺陷,室温不理想。
         4、用户房子面积较大,供暖管道细,铺设疏,用暖率小。
                                              
            各党支部要根据前期“用户大回访”排查出的突出问题,深入分析原因,认真研究对策,切实解决问题,及时回应用户的合理诉求。
                                   
           在主题党日活动期间进行入户落实、解决问题。做到维修一户了解一栋、发现一起解决一片,确保用户问题得到解决、室温达标。
                                     
          被命名为“党员先锋示范标兵”的党员要挑选难度大、问题多的用户,作为自己结对子的对象,全程跟踪,做好服务,在党员中切实起到模范带头作用。
     
                                    
         在市南海花园小区,市Beplay体育官方网站公司七大队的工作人员正在许女士家进行回访。许女士说:“家里有供暖问题,打个电话Beplay体育官方网站公司的人就过来了,每次都很及时,他们的服务态度和质量都让我非常满意。”七大队的动力班班长秦文奇说:“经过检查,我们发现许女士家户外分户管线偏细,影响到许女士家的供热效果,下一步,我们会跟许女土沟通,想办法解决这个问题,让她家里的供热效果更好。”
                                                          
          每名党员要把用户满意作为供热工作的出发点和落脚点,向用户讲解、宣传供热常识,解答用热咨询。对问题用户实行销号制度,解决一项,销号一项,以“钉钉子”的精神抓好问题落实。
          公司针对活动中用户反映的意见及建议立即进行整改落实,持续提升用户满意度,并为2020年夏季检修工作提供重要依据。
     
                                      
     

    版权所有:濮阳市Beplay体育官方网站公司  工业和信息化部 ICP备案 豫ICP备11017795号-1
    地址:濮阳市昆吾路与胜利路交叉口 电话:0393-4415887 传真:0393-4416766 联系信箱:pyrlyyb@163.com
    技术支持:通达网络