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    由“为人民服务”想到的
      点击次数:  更新时间:2015/7/23来源:

     

    安广雷
     
     
        “为人民服务”这句话恐怕大家再熟悉不过了,如今随着社会发展,服务一词不断被赋予新意。在人人都是服务员、行行都是服务业的今天,服务已然渗透到各行各业。特别是公司提出主动服务的理念,提升公司在供热市场上的竞争力,这就要求我们一线的工作人员,主动延伸服务触角,通过提升服务能力、强化服务意识、扫除服务障碍、畅通沟通渠道等措施,办好群众关心的事,满足用户的需要,做用户的贴心人。
      供热行业的发展离不开热用户。他们对我们公司的认可度,是我们关注的重点。提高服务水平,提高用户的满意度,是公司提升竞争力的重要途径,也是增强行业凝聚力、构建公司与用户和谐关系的重要保障。
      既然是服务,就需要干部职工全面查找自身在服务意识、服务质量、工作作风方面的差距,强化“讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献”的意识,把群众满意作为我们Beplay体育官方网站人永恒的追求,采取定期入户回访、座谈联谊等方式,及时客观地了解用户对我们工作的要求,推进服务的规范化、标准化和精细化。
      作为服务员,只有清楚自己是做什么的、该做什么、应怎么做,才能真正做好本职工作,实现自身价值;只有脚踏实地、勤勤恳恳、乐于奉献,不装样子、不贪图名利,才能更好地为群众服务。应将心比心、以心换心,将用户的冷暖放在心上,把用户的事当成自己的事,把用户的难当成自身的难。如果带着“当一天和尚撞一天钟”的想法去工作,服务质量就无法保证;如果用真心、用真情,带着微笑和热情去服务,群众心里一定是热乎乎的。
      能否让用户满意,是检验服务效果的根本标准。请群众当“裁判员”,通过开展走访调研、召开座谈会等方式倾听用户意见,有助于我们进一步转变作风,提升服务水平。加强服务监督,让用户参与到服务过程中来,加强对服务各个环节的监督,推动服务质量的进一步提高。
        提升服务质量,关键在于提高服务人员的素质,打造一流的服务队伍。这就要求我们的工作人员应有永不言弃的态度,严谨务实的作风。对工作不拖拉、对任务不含糊、对困难不畏缩,要有满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新的精神状态。只有坚定信念和信心,才能凝聚人心,把服务群众的事做好。
        总之,供热企业要增强干部职工爱岗敬业、服务基层的理念,鼓励广大干部职工深入基层一线,砥砺品质、锤炼作风、增长才干,在为民服务中改进作风,在实干中提升服务水平。

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