监督电话:0393-4416766
监督邮箱:pyrljw@163.com

  • 公司新闻
  • 行业新闻
  • 党政之窗
  • 精神文明
  • 群团建设
  • 党纪法规
  • 廉政风险防控
  • 廉政动态
  • 廉政文化
  • 党员学习
  • 服务流程
  • 服务承诺
  • 服务规范
  • 合同文本
  • 收费标准
  • 收费网点
  • 用热常识
  • 表格下载
  • 政策文件
  • 相关制度
  • 文化体系
  • 企业风采
  • 文联体协
  • 作品园地
  • 文化荣誉
  • 管理常识
  • 安全文化
  • 供热技术
  • 行业水平
  • 在线缴费
  • 总经理信箱
  • 服务网点查询 供热大队电话 总经理信箱 监督投诉电话 网上缴费 精神文明建设

    您的位置:首页 >> 政策法规 >> 相关制度
    维修服务规范
      点击次数:  更新时间:2011/3/29来源:

     

    、上岗必须佩戴服务标志,统一着装,仪表大方,举止文明。

    2、接到漏水报修,30分钟内到现场,24小时内处理完毕并回复;接到不热报修,供热期11月15日至11月30日,接通知后12小时内登门进行调试;12月1日起,接通知后4小时内登门进行调试,24小时内处理完毕并回复;特殊情况及时反馈。
    3、上门服务人员必须携带维修工具和公司统一配备的常用维修材料,敲门轻重要适度,并自报身份“您好!我们是‘老李服务热线’供热维修人员,由我们负责为您服务,请您监督。”作业中应把工具袋(箱)、拆解下的东西,放在干净的垫布上,作业完毕后要用自带的干净的抹布清理现场,对用户配合应说“谢谢您的配合,欢迎您多提宝贵意见”,请用户在“报修单”上签署意见,简单为用户讲解用热常识,最后应礼貌道别。
    4、维修需更换材料时,应主动向用户解释说明:“老李服务热线”只提供免费人工服务,材料应由您自行购买;为方便用户和提高工作效率,我们准备了公司统一配备的维修材料,但要按照公司提供的材料价格表收取材料费。
    5、遇到刻意刁难的用户,要及时通知老李服务热线管理中心,由其邀请相关部门共同做好解释工作;不准与用户争吵,不准有损害公司和热线形象的行为。
    6、中心站站长手机在工作期间要保持畅通,如有特殊情况应提前通知老李热线和公司营业部(4416766),并提供其他有效联系方式。
    7、严禁酒后上岗;严禁对用户吃、拿、卡、要和超标准收取材料费。如有违犯,责任人按双倍费用返还用户,并上门道歉,情节严重者,另行处理。
     
     

    上一条:首问负责制度  下一条:限时办结制度

    版权所有:濮阳市Beplay体育官方网站公司  工业和信息化部 ICP备案 豫ICP备11017795号-1
    地址:濮阳市昆吾路与胜利路交叉口 电话:0393-4415887 传真:0393-4416766 联系信箱:pyrlyyb@163.com
    技术支持:通达网络